最新消息
09月23日
泰安產險導入ISO 10002客訴品質管理系統 落實公平待客
泰安產險為持續深化「以客為尊」的精神,致力發展超高價值的精緻服務。在今年8月經由第三方機構BSI英國標準協會審核通過,取得「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證,並於今日(9月16日)舉行授證儀式。不僅象徵泰安產險在客戶申訴處理流程上,已全面與國際標準接軌,更彰顯對公平待客的高度重視與堅定承諾。 在追求卓越服務的過程中,泰安產險始終以「速度、品質、真心關懷」作為客戶服務的宗旨。藉由導入ISO 10002系統化管理,建立完善的申訴受理與改善機制,將客戶意見視為驅動服務精進的重要依據。透過透明化與制度化的科技創新流程,提升了作業處理效率,讓消費者權益獲得更周延完善的保障。 除了取得國際認證,泰安產險也積極實踐公平待客與友善服務,推動多項領先業界的措施,包含設立24小時一對一真人客服中心,透過專責團隊即時回應客戶需求;在全台服務據點全力推動以視訊方式為主的「手語翻譯服務、多國語言翻譯服務」協助弱勢及外籍客群無障礙使用金融服務。同時,數位服務同步升級,提供「電子保單QR Code語音導讀功能」,幫助視障客戶理解保單內容;官網另設有「金融友善服務專區」,並獲得最高等級「無障礙網頁AAA標章」。泰安產險多元的創新服務,四度獲得金管會「公平待客原則評核排名前25%」,為業界少數多次獲此殊榮的公司。 泰安產險強調,金融消費者保護已成為衡量金融制度進步的重要指標,公平對待客戶不僅是監理要求,也是公司永續經營的核心價值。未來,該公司將持續遵循公平待客原則,落實「誠穩信實,止於至善」的企業理念,打造兼具專業效率與值得信賴的金融保險服務體驗。 泰安產險取得「ISO 10002客訴管理系統」認證,打造專業與值得信賴的服務體驗。
09月19日
泰安產險深耕教育公益 陪伴偏鄉原住民學生快樂成長
泰安產險秉持企業社會責任,長期關懷偏鄉原住民學生教育與身心發展。20餘年來,持續支持苗栗縣泰安鄉泰安國中小舉辦「第三學期(暑假)多元課程和活動體驗營」,包含單車夏令營、原住民傳統技藝學習及野外求生體驗等,透過寓教於樂的課程,學生們不僅培養勇於挑戰與團隊合作精神,更學會問題思考與解決,並且增進對自我文化的認同,以及對環境的重視,在暑假快樂氛圍中累積寶貴的學習經驗。 今年適逢泰安國中圖書館改建完成,泰安產險特由員工自主募集圖書,熱心響應圖書捐贈計劃,陪伴孩子們在課業之餘,能拓展視野、啟發閱讀的習慣和興趣,豐富多元館藏。此外,公司也進一步以綠色植栽致贈參與同仁,除支持在地農業發展外,也象徵著知識與希望的傳承,同時讓公益效益擴展至社會與環境保護,形成教育、關懷與永續共融的良善循環。 在今日(9月12日) 泰安產險舉行「泰安國中小教育公益成果發表暨圖書捐贈儀式」中,學生們感謝泰安志工隊給予陪伴及鼓勵,讓單車長途遠騎之旅更添力量,並熱情分享參與課程體驗營的心得與成長,展現出自信和進步的喜悅。同仁們也經由現場互動,了解學生的學習收穫,彼此在交流中拉近距離,讓公益活動更具溫度與意義。現場也特別安排「防制金融詐騙宣導」專題,引導學生認識常見的詐騙手法及防範方式,提升金融安全意識,讓教育公益的效益更趨全面。 教育是推動社會進步與國家發展的根本,泰安產險期望藉由教育支持,縮短偏鄉資源落差,持續以「誠穩信實,止於至善」的企業文化,將企業力量轉化為長遠的正向影響,為臺灣培育更多自信而堅韌的新世代。 泰安產險舉行「泰安國中小教育公益成果發表暨圖書捐贈儀式」。
09月15日
南韓啟動機場罷工,旅綜險不保事項及承保範圍說明
由於南韓15座機場勞工組成的「全國機場勞工聯合會」已公布將從9月19日開始發動總罷工,依「班機延誤險」保單條款約定,保險契約申請訂立時已宣布或已發生之罷工或工運活動係屬特別不保事項,故自114年9月11日10時起投保之旅遊綜合險,如因該罷工事故所致「班機延誤」,屬保單條款約定之特別不保事項;114年9月11日10時前已完成投保者,不受該不保事項之約束。另因參與罷工活動者係機場工作人員,故不符合「旅程取消、旅程更改」所約定承保範圍之條件。
保險e學院
機車車禍怎麼辦?車對車碰撞損失保險理賠流程一次看懂
騎機車通勤時,再小心駕駛也可能遇到碰撞事故。這時候,如果有投保車對車碰撞損失險就能派上用場,減輕修復自己車輛費用的壓力,就算對方沒有肇責,需自行負擔己方車輛修復費用,也可申請保險在約定保額內賠償;如對方有肇責需賠償車輛修復費用,也可先申請車對車碰撞損失險賠償,再由保險公司向對方求償損失。本文將會帶您一次搞懂理賠範圍、金額計算、申請流程以及不理賠情況等,讓你在事故發生時能迅速應對。 車對車碰撞損失保險理賠範圍有哪些?機車車對車碰撞保險主要保障與其他車輛發生碰撞或擦撞造成的車體損失。理賠範圍主要包括三大項:● 救護費用:若事故造成機車損壞,為了防止損失擴大或進一步損害,需進行必要的保護、搶救或搶修等正當費用,這部分保險公司會理賠。● 拖車費用:無法騎回的機車,保險公司會理賠拖車費,將車輛拖運至保險公司認可的修理廠。● 修復費用:包括零件費用、材料費、工資及必要的裝配費用。若需要訂購零件或配件,也在理賠範圍內。車對車碰撞損失保險理賠僅限於車對車碰撞造成的損失,其他非碰撞事故、自然耗損或竊盜等情況,保險公司不予理賠。 車對車碰撞損失保險保險金額怎麼算?修車費用能全賠嗎?1. 修復費用理賠如果你的車只是部分損壞,可以修復,保險公司會支付合理的修復費用,包括:● 零件費用● 材料費● 修車工資合理修復費用是指能恢復事故前狀態的費用,不包括加班費、趕工費、特急運費或國外運費等額外費用。如果零件需要更換,一般會以新品零件為主,不計折舊。2. 現金賠償修理材料或零件、配件如無法在國內購得者,依保險公司調查市價以現金賠付。如車輛全損則也會以現金賠償,計算方式為:車輛重製價值-折舊折舊依車齡每年25%,再按月折算,換句話說,新車折舊少、舊車折舊多,理賠金額會不同。3. 保險金額上限投保時的保額即是保期內最高理賠額度,如保期內發生一次以上事故申請理賠,累計賠償金額以投保約定保額為限。舉例:小明的車保險額度為2萬元,這次車禍修車費用1萬元,理賠金額就是1萬元;若一年內再次發生事故申請理賠,修車費用為3萬元,則此次僅能再賠償1萬元。 愛車撞了怎麼辦?車對車碰撞損失保險理賠流程一次看懂事故發生後,只要掌握三步驟,就能順利理賠:1. 現場通報與勘查保持冷靜,拍照記錄車損與事故現場,留存對方車輛資訊。通知警察處理,並聯絡保險公司報案。2. 送修與估價將車送至修理廠取得估價單。保險公司會核定理賠金額,確認哪些費用可理賠。3. 提交理賠申請準備行車執照、駕駛執照、修車估價單與發票。如果是全損,還需提供報廢證明。保險公司核准後,即可支付修復費用或現金。⚠️ 特別提醒您! 事故發生後勿先自行修車,需先通報保險公司發生事故。 理賠需要準備哪些文件?少一樣都麻煩理賠申請文件先備好,別因缺件白跑一趟:● 行車執照影本● 駕駛執照影本● 修車估價單與發票● 報廢證明(全損且現金賠償者)文件齊全後,保險公司通常在 15 日內給付理賠金。若延遲,保險公司需支付年利率 10% 的遲延利息。 哪些情況不理賠?肇事、天災與違規行為一次看懂依保險條款,以下情況造成車對車事故之車輛毀損不在理賠範圍:違法、違規● 酒駕、吸毒或服用違禁藥物駕駛● 違法競速或參加比賽● 故意破壞或肇事逃逸天災或自然事故● 地震、颱風、洪水、土石流、冰雹、海嘯等自然災害其他不保事項● 車輛被竊、搶奪或強盜● 自然耗損、鏽蝕或腐蝕● 非碰撞事故造成的損失車對車碰撞損失保險主要保障與對方車輛碰撞所致損失,其他原因則不理賠。 車對車碰撞損失保險|常見問題 Q&AQ:車對車碰撞損失保險包含拖車或救護費嗎?A:有,事故後拖吊至修理廠及救護費用都在理賠範圍內。Q:折舊後理賠怎麼算?A:理賠以購買價格扣除折舊後的實際現金價值為準,折舊率依車齡每年25%,再按月折算。Q:同一事故有多份保險,怎麼理賠才合理?A:若同時有多份保險承保,保險公司按保額比例計算理賠責任,避免重複賠償。Q:車禍發生後需要拍照或保留證據嗎?A:必須拍攝事故現場、車損及對方資訊,留存證據才能順利理賠。 對機車車主來說,碰撞事故雖然無法完全避免,事故後第一時間報案、拍照留證、保存必要文件,透過這些步驟,即使遇到碰撞,也能快速獲得保險保障,立即線上投保,保障你的每一次騎行。
機車被偷怎麼辦?機車整車失竊限額損失保險理賠需知一次看懂
機車被偷怎麼辦?機車整車失竊限額損失保險理賠需知一次看懂 什麼是「機車整車失竊限額損失保險」?一分鐘快速搞懂 這是針對機車遭竊、搶奪、強盜造成整車滅失的保險商品。只要是在保險期間內,符合理賠條件,產險公司依約賠償被保險人,協助彌補機車被竊的損失。 承保範圍:哪些情況才算「整車失竊」? 整車失竊的定義有兩種情況,符合任一條件,都可以依契約申請理賠:超過30天找不到車被保險人通知保險公司後,逾三十日仍未尋獲機車,即屬整車失竊。找回來但缺少主要部件雖然機車被尋獲,但引擎本體與車身骨架沒有同時尋回,也屬整車失竊的範圍。 這些狀況不賠!「不保事項」請看清楚 即使投保了機車險,條款中列明的下列狀況是不予理賠的:熟人偷車不賠:包含家長、家屬、受僱人、被許可使用人或管理人等竊盜、侵占行為。故意或唆使行為不賠:被保險人、車主、使用人、管理人或駕駛人故意或唆使他人造成的失竊不在理賠範圍。機車出租、抵押中失竊不賠:出租、有償載客載貨、出售、附條件買賣、出質、留置權等債務關係期間發生的損失不賠。附帶損失不賠:包括貶值損失與無法使用的損失,都不在保障範圍內。 申請理賠要準備什麼?資料一次整理 當你的機車發生承保範圍內的損失,且達到整車失竊的標準,需在滿30天仍未尋獲,或符合部件缺失條件時,準備好以下文件向保險公司申請理賠:理賠申請書警方開立的失竊證明書正本機車鑰匙機車出廠證明或進口證明書及貨物完稅證明正本機車註銷牌照登記申請書(須辦妥註銷手續)機車新領牌照登記申請書貸款車須辦妥抵押註銷手續車主身份證影本或公司營業執照影本注意:資料齊全送件後,產險公司會在15日內完成賠付。 車找回來怎麼辦?你可能還要退回賠款當機車尋獲時:領車前要通知保險公司:即使已經理賠,也應在領回車前通知。已賠付後尋回車輛:若機車尋回且不屬於整車失竊狀態,被保險人須於知悉後七日內退回已領賠償金額。違反規定造成產險公司損失時,被保險人需負賠償責任。 什麼情況下保單會終止或無效?新車族必知理賠後契約即終止:完成賠付後,保險契約即行終止,未滿期保費不退還。訂約時機車已失竊:合約成立前,保險標的已滅失,契約無效。有重複保險情形故意不通知或意圖不當得利者,契約無效。 重新領牌會違約?這件事千萬別做領取賠款後,不得重新辦理該機車的領牌手續。若違反此規定,本公司有權追回賠款。 常見問題 FAQ:機車整車失竊限額損失保險理賠一次懂! Q:機車剛被偷,可以立刻申請機車整車失竊限額損失保險理賠嗎?A:需先報案並通知保險公司,尋車期30天屆滿仍未尋獲,才可理賠。 Q:我同時在兩間保險公司保了機車險,會影響理賠嗎?A:如屬重複投保,在意外事故發生前發現,依規定處理可選擇保留一份契約並退還其他契約保費;如在意外事故發生後理賠申請時發現重複投保,則由承保之保險公司依比例分攤賠償。 Q:申請理賠時需要辦理車輛註銷嗎?A:是的,需提供已辦妥註銷手續的塗銷牌照登記申請書。 Q:如果我的機車是貸款車,也可以保這個機車險嗎?A:可以,但申請理賠時需先辦妥抵押註銷手續。
肇事逃逸怎麼理賠?汽車交通事故特別補償基金能賠什麼、怎麼申請?
汽車交通事故特別補償基金能賠什麼、怎麼申請? 什麼是汽車交通事故特別補償基金? 汽車交通事故特別補償基金是依《強制汽車責任保險法》設立的財團法人,主要目的就是保障在特定情況下的交通事故受害人,即使肇事者逃逸或肇事車輛無強制險,也能獲得基本補償。 哪些情況可以申請?可以申請的情況包括:● 找不到肇事車輛或駕駛人(肇事逃逸)。● 事故車輛沒有投保強制車險。● 事故車輛屬於未經被保險人同意使用或管理(如盜用車)。● 事故車輛為依法免投保車種(如農用車、拼裝車等)。 汽車交通事故特別補償基金能補償什麼?依規定,基金可依傷害情況給付以下項目:傷害醫療費用給付:最高 20 萬元。失能給付:依等級支付賠償,最高 200 萬元,最低 5萬元。死亡給付:定額賠償 200 萬元。 汽車交通事故特別補償基金的申請流程1. 準備申請文件。2. 向任一經主管機關核准辦理強制車險的產物保險公司申請。3. 保險公司受理、調查與審核。4. 核准後給付補償金。 申請汽車交通事故特別補償基金需要哪些文件?根據規定,常見必備文件包含:● 請求權人身分證明文件● 警憲機關處理證明(如登記聯單、現場圖、照片)● 合格醫師診斷證明及病歷資料● 醫療費用收據(影本須加蓋院章與正本相符章)● 同意查閱病歷聲明書、同意複檢聲明書● 死亡證明(若為死亡給付)● 全戶戶籍謄本(死亡給付需檢附)● 銀行帳戶存摺封面影本● 其他補償金申請書、未獲賠償聲明書、基金收據暨代位權告知書 汽車交通事故特別補償基金怎麼申請?常見問題總整理 Q:汽車交通事故特別補償基金申請有限制時間嗎?依《強制汽車責任保險法》第14條規定,請求權人對保險公司的保險給付請求權,必須在自知有損害發生及確認保險公司身分起算的2年內行使,逾期未行使即告消滅。此外,自事故發生起超過10年,該請求權也同樣消滅。如果在時效完成前,已向保險公司正式提出保險給付申請,則從申請生效之日起,到保險公司寄發理賠決定通知為止的期間,不計入時效。另外,如果對被保險人的損害賠償請求權有時效中斷或時效不完成等情形,對保險給付請求權也會有相同的效力,反之亦然。 Q:汽車交通事故特別補償基金補償的項目有哪些?急救費用(救護車、隨車醫護人員等)、診療費用、醫療院所往返交通費用、看護費用、失能給付、死亡給付。 Q:什麼是汽車交通事故特別補償基金?是政府的嗎?汽車交通事故特別補償基金是依《強制汽車責任保險法》第三章設立的公共性基金,由金管會主管,目的在於保障在特定情況下仍無法透過強制車險獲得賠償的交通事故受害人。當肇事車輛無法查明、未投保強制車險、屬未經同意使用或管理的被保險汽車(如失竊車),或為依法免投保的車種(如拼裝車、農用車等),受害人可依法律規定向汽車交通事故特別補償基金申請補償金,獲得基本醫療、失能或死亡給付。 Q:我要去哪裡申請汽車交通事故特別補償基金?汽車交通事故特別補償基金已委託具備辦理強制車險資格的產物保險公司受理申請。您可以直接到我們任一服務據點,由專人協助辦理補償金申請與文件檢核,讓流程更快速、安心。 Q:申請汽車交通事故特別補償基金會影響我後續對肇事者的求償權嗎?基金給付後,會在給付金額範圍內代位向加害人求償,但不會影響受害人依法自行求償的權利。