本公司秉持「專業人才、真誠服務」的企業精神,發展高價值精緻服務以及商品差異化,深獲各界好評與信賴。於八十八年率先業界成立專屬客戶服務中心,24小時0800-012-080免付費專線由專人提供保險諮詢及各項服務,並領先產險業第一家車險理賠通過ISO國際認證。多年來持續推出「專屬理賠」專人協助車禍理賠處理、「酒後護駕到府」、「Lady’s Care」守護女性駕駛協助車禍處理、車禍住院「家事代勞」等貼心服務。一○四年結合資訊運用導入「雲端理賠系統」加速理賠效率、透明化理賠流程,提升客戶滿意度;一○五年擴增0800客服電話與「LINE@」24小時虛實整合服務、開發「智慧理賠(Smart Claim)APP」,提供事故現場處理指引,保戶可即時將事證影音檔案傳送本公司同步完成理賠通知。本公司創新精緻的服務,連續兩屆榮獲「台灣保險卓越獎-保戶服務專案企畫卓越獎銀質獎」榮譽,一○八年再榮獲金管會頒發「產壽險業公平待客原則評核-優良」表揚。
在商品創新方面,歷年來多項業界首推商品包括「居家綜合保險、交通意外傷害險、乘員綜合保險、小客車駕駛人責任險、寵物綜合保險、團體微型保險」等。本公司創新商品研發實力,七度獲頒保險信望愛獎「最佳商品創意獎」、兩度榮獲「台灣保險卓越獎-商品創新卓越獎銀質獎」肯定。
在人才培育方面,本公司廣納風險管理、損害防組、精算、法律等專業人才,結合內外部訓練資源,建立完整訓練架構,規劃多項新型態訓練,如「泰安馬可波羅獎學金計劃」、「泰安哥倫布獎學金計劃」、「AC管理職能評鑑」、「高規格培訓專班打造將才基因」、「心智成長講座」、「寰宇人才訓練」等,培植同仁不斷精進提升專業能力與格局。泰安獨特的人才培育方式,榮獲「台灣保險卓越獎-人才培訓創新卓越獎」殊榮。