金融友善服務專區

泰安的服務理念

1. 安心
1. 用心聆聽對方需求，先溫暖關懷人、並認真處理事。
2. 主動回報交辦事項處理進度，承諾說到做到。
3. 善用專業經驗，說明力求淺顯，專注在解決對方關切的問題。
2. 熱情
   1. 凡式展現最大真誠的努力，來服務人群。
   2. 胸懷視同家人般的同理心與同情心，協助相伴。
   3. 秉持一期一會的精神，為對方設想在先、貼心周到。
3. 創新
   1. 對事情重新定義，反轉思考，找出最大的價值與意義。
   2. 做事力求圓滿，隨時檢視可以繼續努力與持續改善的機會。
   3. 提供更多元的可能方案，引導雙方尋求雙贏。

泰安精緻的服務要領

1. 一期一會的服務理念

「一期」表示人的一生，「一會」則意味著僅有一次的相會。

「一期一會」的款待精神，其意涵為不論客戶來訪或來電，也許是同仁日常工作中的其中一項，但對客戶而言，都可能是人生中的第一次或是唯一一次接受我們服務的機會，要特別珍惜並且以最高的真心誠意來服務，讓客戶感受本公司的真誠關懷而感動。

2. 一分鐘奉茶的服務效率

   賓客來訪，奉上一杯茶，是對訪客的基本禮遇。 因此，賓客來訪時，引導賓客到會客室就座後的1分鐘內，即奉上一杯茶，最能讓賓客立即感受到受尊重與泰安快速專業的服務熱忱。

   奉茶的過程中，要面帶微笑、態度從容、動作輕巧(即使只有一杯，也要使用托盤)。若賓客停留的時間較長，在不影響訪談的情況下每隔15-30分鐘再次奉茶，或奉上一壺茶，給與會者感受到我們的貼心。

3. 圓滿送客的服務流程
   1. 為感謝訪客的來臨並表達誠意，送客時應賠訪客到電梯邊、公司大樓門口或車門邊。若訪客離開時需經過辦公區域，則同仁應目送或起身致意。
   2. 訪客進入電梯，目送道別至電梯門關閉並確認向下移動後，才能離開。

打造專業感動止於至善的客戶服務文化

1. 以自己希望被對待的方式來對待客戶。
2. 信守時間承諾，博取客戶的信賴。
3. 尊重客戶的獨特性，因人而異的靈活溝通方式。
4. 站在客戶立場看問題，尋求雙贏的服務模式。
5. 美好儀態、誠懇眼神、積極熱情、專業自信乃服務本質。
6. 言之有物，說之有序。
7. 讓服務成為一種助人的樂趣、被服務成為一種尊榮的享受。